Ketentuan Pengembalian

Kepuasan Anda, Prioritas Kami

Kami di Jildan Leather berkomitmen untuk memberikan produk kulit berkualitas tinggi. Namun, jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang adil dan transparan.

1. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian hanya dapat dilakukan jika memenuhi kondisi berikut:

• Produk yang diterima cacat produksi, salah kirim, atau rusak saat pengiriman.

• Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima.

• Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi baru, lengkap dengan tag, kemasan asli, dan bukti pembelian.

2. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan
   Kirimkan email atau WhatsApp ke tim kami dengan mencantumkan:

   • Nomor pesanan

   • Alasan pengembalian

   • Foto/video kondisi produk

2. Tunggu Konfirmasi
   Kami akan meninjau laporan Anda dan memberikan konfirmasi maksimal dalam 2×24 jam.

3. Kirim Kembali Produk
   Jika disetujui, Anda dapat mengirimkan produk ke alamat workshop kami. Ongkos kirim akan kami tanggung jika kesalahan berasal dari pihak kami.

4. Proses Penggantian/Refund
   Setelah produk kami terima dan diperiksa, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses refund dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk hasil pesanan khusus atau custom engraving.

• Kerusakan akibat penggunaan tidak wajar atau tidak sesuai perawatan.

• Permintaan pengembalian di luar masa tenggat 7 hari.

4. Kontak Pengembalian

Jika Anda ingin memulai proses pengembalian atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami:

📧 Email: support@jildanleather.com
📱 WhatsApp: [+62 8xx-xxxx-xxxx]
🏠 Alamat Workshop: [Kp. Maleer, Jl. H. Hasan Arif No.269 B, Sukasenang, Kec. Banyuresmi, Kabupaten Garut, Jawa Barat 44191]

Jildan Leather percaya bahwa pelayanan purna jual yang baik adalah bagian dari kualitas produk itu sendiri. Terima kasih telah mempercayakan pilihan Anda kepada kami.